Opóżnienie lotu
W przypadku opóźnienia przewoźnik powinien bezpłatnie zapewnić posiłki i
napoje, a także prawo do dwóch rozmów telefonicznych, dwóch
dalekopisów, dwóch przesyłek faksowych lub e-mailowych (w zależności od
długości opóźnienia lub długości lotu). W sytuacji, gdy opóźnienie
wynosi co najmniej pięć godzin pasażerom przysługuje prawo do zwrotu
kosztów biletów lub lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu.
Natomiast, gdy opóźniony odlot nastąpi co najmniej dzień po terminie,
pasażerowie mają prawo do bezpłatnego zakwaterowania w hotelu i
darmowego transportu między lotniskiem a hotelem.
Odwołanie lotu
W przypadku odwołania lotu pasażer
ma prawo do: zwrotu kosztów biletu, zaoferowania innego połączenia z
punktem docelowym podróży, posiłku, napojów oraz rozmowy telefonicznej
(jeżeli czas oczekiwania na inne połączenie lotnicze to usprawiedliwia).
Pasażerowie mogą być niekiedy uprawnieni do odszkodowania w wysokości
od 250 EUR do 600 EUR (w zależności od zasięgu podróży) w przypadku, gdy
zaoferowane połączenie zastępcze różni się znacząco od odwołanego, a
powiadomienie o odwołaniu lotu nastąpiło zbyt późno.
Składanie reklamacji
W przypadku odwołania/opóźnienia odlotu samolotu konsument może także złożyć reklamację przewoźnikowi. Obowiązujące prawo nie reguluje terminu w jakim przewoźnicy lotniczy mają rozpatrywać skargi/reklamacje pasażerów. Jednakże przewoźnicy udzielają odpowiedzi zazwyczaj w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi/reklamacji.
Złożenie skargi
Dopiero
w sytuacji, gdy nastąpiło wyczerpanie procedury reklamacyjnej u
przewoźnika, a przewoźnik nie uznał naszej reklamacji, można złożyć
skargę na naruszenie praw przez przewoźnika lotniczego do Prezesa Urzędu
Lotnictwa Cywilnego (ULC).
Skarga taka przysługuje tylko w sytuacji odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotu i dużego opóźnienia lotu.
Do takiej skargi należy załączyć:
- kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika,
- kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację, jeżeli została udzielona,
- kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
Decyzja administracyjna
Skarga
powinna być sporządzona na piśmie oraz podpisana przez wszystkich
wnoszących skargę. Na złożenie skargi do Prezesa Urzędu Lotnictwa
Cywilnego pasażer ma 2 lata. Prezes ULC wydaje decyzję administracyjną, która kończy postępowanie. Określa w niej: - brak naruszenia prawa przez przewoźnika lotniczego albo
- naruszenie prawa przez przewoźnika lotniczego, określając zakres nieprawidłowości oraz termin ich usunięcia.
Pomocne adresy
Urząd Lotnictwa Cywilnego
Punkt Obsługi Klienta
ul. Żelazna 59
00-848 Warszawa
kancelaria@ulc.gov.pl
Komisja Ochrony Praw Pasażerów
adres e-mail: kopp@ulc.gov.pl
tel: +48 22 520 74 84, fax +48 22 520 73 47
Adres strony internetowej zawierającej wzór skargi do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego: http://www.ulc.gov.pl/_download/kopp/formularz_skargi.pdf
Żródło: www.codziennikprawny.pl
