Gdy paczka jest uszkodzona
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń paczki lub innych wad towarów, kupujący powinien wraz przewoźnikiem ( firma spedycyjna ) sporządzić właściwy w formie i treści protokół reklamacyjny. Gdy paczka nosi znamiona uszkodzenia - wówczas konieczne jest przeliczenie towaru w obecności kuriera. Gdy brakuje towaru, konieczne jest spisanie protokołu, który jest podstawą dochodzenia odszkodowania of firmy spedycyjnej.
Gdy paczka była doręczona prawidłowo
Jeżeli klient odebrał paczkę, która nie była uszkodzona a następnie stwierdził braki w towarze wówczas należy sporządzic protokół reklamacji i odesłać go do sprzedawcy. Każdy przedsiębiorca ma swoje zasady dotyczące zarówno czasu jak i sposobu zgłaszania reklamacji. Najczęściej informcje te możemy znaleść w OWS ( Ogólne Warunki Sprzedaży )
Pisemna reklamacja
Najczęściej sprzedawca wymaga pisemnej reklamacji. Sprzedawcy w większości przypadków zastrzegają sobie, że wszelkie reklamacje kupujący powinien zgłosić sprzedającemu niezwłocznie po otrzymaniu towarów, jednak nie później niż w następnym dniu roboczym, w formie pisemnej (faks, poczta elektroniczna).
Elementy reklamacji
Protokół reklamacyjny powinien zawierać:
- datę dostawy,
- numer WZ lub faktury,
- nazwę i ilość reklamowanego towaru,
- opis niezgodności lub uszkodzeń,
- podpis osoby składającej reklamację.
