1. Informacja o opisie produktu lub usługi
Zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 1 nowej ustawy przedsiębiorca udziela konsumentowi informacji o przedmiocie świadczenia oraz sposobie komunikowania się ze sprzedawca. Przykładem będzie książka zakupiona w księgarni internetowej wydawnictwa. Klient może kontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub o przez formularz kontaktowy na stronie internetowej wydawnictwa, telefonicznie lub wysyłając faks albo list. Informacja o przedmiocie świadczenia powinna zostać zamieszczona na Karcie produktu lub stronie z podsumowaniem złożonego zamówienia.
2. Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy
W art. 12 ust. 2- 4 nowej ustawy ustawodawca wymienia podanie przez przedsiębiorcę swoich danych: nazwy i organu rejestrującego wraz z numerem wpisu, adres firmy, nr telefonu, adres e-mail, i nr faksu (jeżeli jest dostępny), nr NIP, nr KRS. Należy podać adres do składania reklamacji, jeżeli jest inny niż adres przedsiębiorcy. Dane identyfikujące przedsiębiorcę powinny znaleźć się na stronie informacyjnej sklepu internetowego.
3. Informacja o łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie (wartość brutto)
Zgodnie z dyspozycja zawartą w art. 12 ust. 1 Ustawy z dnia 5 lipca 2001 r. o cenach ( tekst jedn.: Dz,U. z 2013 r. poz. 385) towar przeznaczony do sprzedaży detalicznej oznacza się ceną. Przedsiębiorca ma obowiązek podać konsumentowi cenę zakupionego produktu albo wykonanej usługi wraz z naliczonym podatkiem np. VAT ( art. 12 ust. 1 pkt 5 nowej ustawy). W art. 3 ust. 1 pkt 1 ustawy o cenach ustawodawca podkreśla, że w cenie uwzględnia się podatek od towarów i usług oraz podatek akcyzowy, jeżeli na podstawie odrębnych przepisów sprzedaż towaru (usługi) podlega obciążeniu podatkiem od towarów i usług oraz podatkiem akcyzowym. Co ważne, przy zakupie produktu oprócz ceny brutto przedsiębiorca podaje także opłatę za jego transport.
4. Informacja o kosztach połączenia
Z art. 12 ust. 1 pkt 6 nowej ustawy wymagane jest poinformowanie konsumenta przez przedsiębiorcę o dodatkowych kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy są wyższe od opłaty wynikającej z taryfy operatora. Chodzi w tym przypadku o opłatę za korzystanie z infolinii w celu zapytania o ofertę sprzedaży. Powyższe nie dotyczy podwyższonej opłaty telefonicznej za rozmowę w sprawie reklamacji za zakupiony produkt. Zgodnie bowiem z art. 11 nowej ustawy, jeżeli przedsiębiorca wskazuje numer telefonu przeznaczony do kontaktowania się z nim w sprawie zawartej umowy, opłata dla konsumenta za połączenie z tym numerem nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne zgodne z pakietem taryfowym dostawcy usług z którego korzysta konsument. Informacja o łącznej cenie zamówienia oraz o kosztach dostawy oraz innych kosztach powinna być zamieszczona w Karcie produktu lub na stronie podsumowującej złożone zamówienie.
5. Informacja o sposobie i terminie zapłaty
W art. 12 ust. 1 pkt 7 nowej ustawy nałożony został na przedsiębiorcę obowiązek poinformowania konsumenta o sposobie i terminie zapłaty za zakupiony produkt lub wykonane świadczenie. Przy umowach zawieranych na odległość najczęściej płacimy za pobraniem odbierając przesyłkę w urzędzie pocztowym (paczka zwykła) . Możemy także dokonać wcześniejszej opłaty za przesyłkę na podany przez przedsiębiorcę rachunek bankowy ( polecenie zapłaty z rachunku bankowego konsumenta) albo poprzez e- przelew. Termin zapłaty przedsiębiorca określa najczęściej w dniach lub tygodniach.
6. Informacja o sposobie i terminie spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę oraz stosowanej procedurze reklamacyjnej
W art. 12 ust. 1 pkt 8 nowej ustawy ustawodawca nakłada na przedsiębiorcę obowiązek podania konsumentowi informacji o sposobie i terminie spełnienia świadczenia oraz procedurze rozpatrywania reklamacji. Przedsiębiorca powinien podać miejsce gdzie należy składać reklamację w sprawie zakupionego towaru lub usługi (adres). Taki adres może być inny niż adres siedziby przedsiębiorcy. Jeżeli istnieje możliwość złożenia reklamacji drogą elektroniczna, wtedy powinien być podany adres internetowy przedsiębiorcy na którym znajduje się formularz reklamacyjny.
Pozostałe obowiązki informacyjne przedsiębiorcy
Poza ww. obowiązkami informacyjnymi przedsiębiorca informuje konsumenta :
- O sposobie i terminie do prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27,ustawy a także wzorze formularza odstąpienia ( art. 12 ust. 1 pkt 9 nowej ustawy),
- O kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość – kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą ( art. 12 ust. 1 pkt 10 nowej ustawy),
- O braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ustawy lub okolicznościach w których konsument traci prawo odstapienia od umowy (art. 12 ust. 1 pkt 12 nowej ustawy),
- O obowiązku przedsiębiorcy dostarczenia zamówionej rzeczy bez wad ( art. 12 ust. 1 pkt 13 nowej ustawy),
- O istnieniu i treści gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposobie ich realizacji ( art. 12 ust. 1 pkt 14 nowej ustawy),
- O kodeksie dobrych praktyk (art. 12 ust. 1 pkt 15 nowej ustawy),
- O czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy – jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu ( art. 12 ust. 1 pkt 16 nowej ustawy),
- O minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy ( art. 12 ust. 1 pkt 17 nowej ustawy),
- O wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które konsument jest zobowiązany spełnić na żądanie przedsiębiorcy ( art. 12 ust. 1 pkt 18 nowej ustawy),
- O funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony ( art. 12 ust. 1 pkt 19 nowej ustawy),
- O mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć ( art. 12 ust. 1 pkt 20 nowej ustawy),
- O możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur ( art. 12 ust. 1 pkt 21 nowej ustawy).
Regulaminy zgodne z prawem
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy napisać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77-400 Złotów
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl
Podstawa prawna:
- art. 12 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827)
Stan prawny na 25 grudnia 2014 roku
