Tak, możliwa jest zmiana warunków umowy poprzez telefoniczną rozmowę z konsultantem. Niemniej jednak nie każde postanowienia umowy można zmienić w ten sposób. Tak wynika z art. 56 ust. 6 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (DzU z 2004 r. nr 171, poz. 1800 z późn. zm.).
Przepis ten przewiduje, że dostawca usług może umożliwić abonentowi (ale nie musi) za pomocą środków porozumiewania się na odległość zmianę warunków umowy zawartej na piśmie. Najczęściej odbywa się to telefonicznie. Zmiany można dokonać w ściśle ograniczonym zakresie. Chodzi o rodzaj świadczonych usług, ich zakres, okres ważności umowy (np. przedłużenie jej obowiązywania), pakiet taryfowy, sposób składania zamówień na określone taryfy i usługi, zmianę okresu rozliczeniowego.
Telefonicznie nie można więc np. zmienić sposobu i terminu rozwiązania umowy. Aby uniknąć nieporozumień, każda rozmowa dotycząca zmiany warunków umowy pomiędzy abonentem a konsultantem jest nagrywana i przedsiębiorca telekomunikacyjny powinien przechowywać jej zapis przez 12 miesięcy (bo w tym czasie można wnosić ewentualne reklamacje).
Co istotne, zgodnie z przepisami operator ma obowiązek potwierdzić złożenie oświadczenia o zmianie warunków umowy, zakresie tych zmian oraz terminie ich wprowadzenia. Podczas rozmowy z abonentem przedstawiciel operatora telekomunikacyjnego powinien ustalić termin dostarczenia pisemnego potwierdzenia zmian, z tym że nie może on być dłuższy niż jeden miesiąc od dnia zlecenia zmiany (czyli od daty rozmowy telefonicznej).
Źródło: www.uokik.gov.pl
