Zobaczmy przepisy
Konsument może zakupić towar w sklepie internetowym i odebrać go w sklepie stacjonarnym po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z przedsiębiorcą. Przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014.827) tego bowiem nie zabraniają. Co więcej, konsument może z art. 27 niniejszej ustawy odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Ustawodawca akcentuje tutaj sposób zawarcia umowy i nie wypowiada się odnośnie sposobu odbioru towaru. Postanowienia w regulaminach sklepów internetowych dotyczące odstąpienia od umowy sprzeczne z ustawą nie wiążą konsumenta. Są to bowiem klauzule niedozwolone (abuzywne).
... i stanowisko UOKiK
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w 2012 r. zainteresował się zapisem w regulaminie jednej z księgarń internetowych : „W przypadku odbioru PRODUKTÓW w ksiegarni xxx, zwrotu PRODUKTÓW można dokonać w ksiegarni, w której dokonano odbioru PRODUKTÓW wyłącznie w momencie odbioru (księgarnie nie przyjmują zwrotów po dokonaniu odbioru).”
Decyzją nr RBG - 32/2012 z dnia 11 grudnia 2012 roku zapis ten został uznał za niedozwolony ponieważ „(...) umowa została zawarta na odległość i odbiór towaru w stacjonarnym sklepie przedsiębiorcy przez konsumenta nie może mieć wpływu na jego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Ustawodawca nie uzależnił prawa od tak zawartej umowy ze względu na sposób odbioru towaru. Decydujące znaczenie ma sposób zawarcia samej umowy”.
Stanowisko to potwierdził Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie w wyroku z dnia 12 czerwca 2014 r. w sprawie o sygn. XVII AmA 26/13. Wyrok jest nieprawomocny.
W sytuacji podanej w pytaniu należy zastosować procedurę odstąpienia od umowy. Procedura taka powinna być podana w regulaminie sklepu internetowego przedsiebiorcy.
Sprawdż:
Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Odstąpienie od umowy
Ważne!
Jeżeli podane tutaj informacje są niewystarczające
Podstawa prawna:
- art. 12 ust. 1 pkt 9, art. 27 - 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2014.827)
Stan prawny na 23 czerwca 2015 roku
