Zobacz także:
Klauzule niedozwolone 2016 – handel elektroniczny – marzec
I. Postanowienia ogólne
1. Numer wpisu: 6394, data wpisu: 25 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Opisy produktów odzwierciedlają w możliwie najwyższym stopniu specyfikę zamawianego towaru. Błędne dane nie stanowią jednak podstawy do jakichkolwiek roszczeń"- wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 14 stycznia 2016 r. , sygn. akt XVII AmC 35857/13.
2. Numer wpisu: 6351, data wpisu: 4 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Sklep endushop.pl zastrzega sobie prawo do ewentualnych błędów w opisach produktów i umieszczonych zdjęciach" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 9 grudnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 33263/13 .
II. Odstąpienie od umowy
1. Numer wpisu: 6362, data wpisu: 7 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Możliwość zwrotu towaru dotyczy jedynie sprzedaży wysyłkowej, nie dotyczy zakupów odbieranych osobiście..." - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 11 lutego 2016 r., sygn. akt XVII AmC 31013/13.
Komentarz:
Klauzula niedozwolona o numerze 6362 ogranicza konsumentowi, który odstępuje od umowy zawartej drogą elektroniczną możliwości zwrotu towaru. W art. 34 par. 1 PrKonsU ustawodawca pozostawia tzw. margines swobody. Podaje tylko, że konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy.
W Decyzji nr RBG - 32/2012 wydanej w dniu 11 grudnia 2012 r. Prezes UOKiK Delegatura w Bydgoszczy zakwestionował w regulaminie jednej z księgarń podobne postanowienie abuzywne ograniczające możliwość zwrotu Towaru zakupionego przez Internet w sklepie stacjonarnym przedsiębiorcy.
Z treści niniejszej decyzji wynika: „(...) jeśli umowa została zawarta na odległość – musi mieć zapewnioną możliwość odstąpienia od niej (...) .Nie ma przy tym znaczenia, w jaki sposób dojdzie do wydania towaru konsumentowi, czy to w siedzibie bądź oddziale przedsiębiorcy, czy też za pośrednictwem przewoźnika w miejscu zamieszkania konsumenta. Ważne jest jednak, aby do samego zawarcia umowy doszło na odległość. (...).
(...) umowa została zawarta na odległość i odbiór towaru w stacjonarnym sklepie przedsiębiorcy przez konsumenta nie może mieć wpływu na jego prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Ustawodawca nie uzależnił prawa od tak zawartej umowy ze względu na sposób odbioru towaru. Decydujące znaczenie ma sposób zawarcia samej umowy”.
2. Numer wpisu: 6390, data wpisu: 25 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Zwracany towar musi być odesłany w stanie niezmienionym (jeśli posiadał oryginalne opakowanie musi być w nim dostarczony), (...). Wszelkie zarysowania, odbarwienia, czy tym podobne uszkodzenia mechaniczne, których wystąpienie mogłoby sugerować niewlaściwe obchodzenie się z towarem, spowodują nie uznanie roszczenia" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 12 stycznia 2016 r. , sygn. akt XVII AmC 38510/13.
Komentarz:
Klauzula o numerze wpisu 6390 stanowi naruszenie art. 34 ust. 4 PrKonsU, ponieważ wskazuje, że towar powinien być zwracany w oryginalnym opakowaniu oraz „w stanie niezmienionym. W świetle art. 34 ust. 4 PrKonsU przy zwrocie towaru konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech ich funkcjonowania. Oznacza to, ze konsument ma prawo sprawdzić towar zakupiony w sklepie internetowym w granicach „zwykłego zarządu”
Prezes UOKiK w Decyzji nr RBG - 32/2012 z dnia dniu 11 grudnia 2012 r. w sprawie stosowania praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów przez księgarnie xxx podaje: „W zakresie zwykłego zarządu mieści się wiec rozpakowanie zamówionego towaru celem zapoznania się z zawartością zamówienia, jak również przymierzenie lub w inny sposób przetestowanie jego funkcjonalności. Nie powoduje to bowiem zmiany stanu takiej rzeczy, a towar po ponownym zapakowaniu nadaje się do dalszej sprzedaży”.
3. Numer wpisu: 6391, data wpisu: 25 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Kwota do zwrotu zostanie pomniejszona o koszt wysyłki do klienta" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 12 stycznia 2016 r. , sygn. akt XVII AmC 38510/13.
Komentarz:
Klauzula numer 6391 jest zaprzeczeniem regulacji prawnej zawartej w art. 32 ust. 1 PrKonsU. W związku z odstąpieniem przez konsumenta od umowy przedsiębiorca pomniejsza tutaj zwrot świadczenia pieniężnego o wartośc dostawy zamówionego towaru. W art. 32 ust. 1 PrKonsU czytamy: Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.
III. Dostawa towaru
1. Numer wpisu: 6384, data wpisu: 25 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Spółka (...) nie odpowiada za ewentualne opóźnienia powstałe z przyczyn niezależnych od spółki"- wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 14 stycznia 2016 r., sygn. akt XVII AmC 1887/15 .
2. Numer wpisu: 6353, data wpisu: 4 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Firma smietanaserwis.pl nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia towaru powstałe w trakcie dostawy przez przewoźnika" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 9 grudnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 33037/13 .
IV. Reklamacja z tytułu rękojmi
1. Numer wpisu: 6373, data wpisu: 25 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest spisanie w obecności pracownika firmy spedycyjnej Protokołu Reklamacji" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 4 stycznia 2016 r., sygn. akt XVII AmC 25753/13 .
2. Numer wpisu: 6372, data wpisu: 25 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT)" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 21 grudnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 1865/15 .
3. Numer wpisu: 6371, data wpisu: 25 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Koszt przesyłki reklamowanego towaru pokrywa kupujący" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 21 grudnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 1865/15 .
V. Polityka prywatności
1. Numer wpisu: 6363, data wpisu: 8 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Użytkownik rejestrując się na sklepie internetowym www.sklep.autodrap.pl wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od firmy Auto Drap sp. z o.o." - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 21 grudnia 2015 r., sygn. akt XVII AmC 1870/15.
VI. Postanowienia końcowe
a) Właściwość sądu
1. Numer wpisu: 6396, data wpisu: 25 kwietnia 2016 r., branża: handel elektroniczny
"Wszystkie sprawy sporne strony będą się starały rozwiązać na drodze polubownej a w sytuacjach gdy porozumienie takie byłoby niemożliwe, spór rozstrzygać będzie sąd właściwy rzeczowo dla siedziby Sprzedawcy" - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 14 stycznia 2016 r. , sygn. akt XVII AmC 35857/13.
Źródło: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - www.uokik.gov.pl/rejestr
Przedsiębiorco !
Sprawdż regulamin swojego sklepu internetowego pod kątem występowania w nim niedozwolonych prawem klauzul lub skontaktuj się niezwłocznie z prawnikiem.
Regulaminy zgodne z prawem w 2016 roku
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl
