Nakładanie dodatkowych obowiązków na konsumenta, który zwraca zakupiony towar jest niedozwolonym postanowieniem umownym. Zapisy w tej sprawie nie powinny znajdować się w regulaminie sklepu internetowego, ponieważ nie mają one umocowania prawnego, czyli odzwierciedlenia w art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - Dz.U. 2014.827 (PrKonsU) oraz przepisów art. 560 – 561 dodanych przez niniejszą ustawę. Stanowią bowiem klauzule niedozwolone.
W Rejestrze klauzul niedozwolonych prowadzonych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów znależć można takie klauzule abuzywne:
1. Numer wpisu: 6018, data wpisu: 27 marca 2015 r. , kategoria: sprzedaż konsumencka
” W celu dokonania zwrotu towaru niezbędny jest wcześniejszy kontakt ze Sprzedającym” - wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 18 lutego 2015 r., XVII AmC 10047/13.
2. Numer wpisu: 3968, data wpisu: 9 listopada 2012 r. branża: handel elektroniczny
"Aby skorzystać z uprawnień reklamacyjnych należy skontaktować się z działem serwisu sklepu XXX pod adresem mailowym XXX lub pod numerem telefonu podanym na stronie internetowej. Na podstawie numeru zamówienia zostanie nadany numer RMA przesyłki serwisowej, który należy zapisać na opakowaniu przesyłki w widocznym miejscu razem z napisem REKLAMACJA, przesyłki bez numeru RMA nie będą odbierane" – wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie - VI Wydział Cywilny z dnia 4 lipca 2012 r., sygn. akt VI ACa 204/12.
Niedozwolony charakter powyższych klauzul polega na nałożeniu na konsumenta dodatkowych obowiązków w przypadku, gdy odstępuje on od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy albo w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi zwraca towar.
W przypadku umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsument ma 14 dni kalendarzowych czasu na jej odstąpienie bez podawania przyczyny i ponoszenia dodatkowych kosztów ( art. 27 PrKonsU). Z art. 560 Kodeksu cywilnego nie wynika, żeby konsument miał obowiązek informowania sprzedawcy (przedsiębiorca) o tym, że zamierza złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Może to być jedynie jego dobra wola, ale nie ustawowy obowiązek.
Podstawa prawna:
- art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014.827)
- art. 560 – 561 Kodeksu cywilnego
Stan prawny na 3 sierpnia 2015 roku
