Sprawdż:
Nowa ustawa konsumencka: Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy
Termin zwrotu towaru
Klient X odstępuje od zawartej umowy sprzedaży w e - sklepie Y. Wysyła przedsiębiorcy drogą pocztową wypełniony formularz odstąpienia. Po kilku dniach pocztą kurierską odsyła zakupiony towar. Postępowanie klienta X jest prawidłowe i ma swoje umocowanie prawne w art. 34 ust. 1 nowej ustawy o prawach konsumenta. Z dyspozycji zawartej w tym art. wynika bowiem, że konsument ma obowiązek zwrócić przedsiębiorcy lub przekazać osobie upoważnionej do odbioru zakupioną rzecz niezwłocznie, jednak nie pózniej niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wyjątek stanowi osobisty odbiór towaru przez przedsiębiorcę.
Uwaga na klauzule abuzywne!
Gdyby przedsiębiorca w regulaminie swojego sklepu zaznaczył , że wymaga oświadczenia o odstąpieniu od umowy z jednoczesnym zwrotem towaru, wtedy taki zapis jest prawnie niedozwolony.
Przykłady klauzul abuzywnych wpisanych do Rejestru przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
1. Numer wpisu: 3040, data wpisu: 12 kwietnia 2012 r.
"Odstąpienie jest ważne wyłącznie w przypadku, jednoczesnego zwrócenia przesyłki przez zamawiającego wraz ze wszystkimi zamówionymi produktami w oryginalnych, nienaruszonych opakowaniach, przechowywanych zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu" (wyrok SOKiK z dnia 22 listopada 2011 r., sygn. akt XVII AmC 1894/11).
2. Numer wpisu: 5865, data wpisu: 28 listopada 2014 r.
"W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, Zamawiający powinien odesłać towar należycie zapakowany w terminie 14 dni od jego otrzymania wraz z wypełnionym oświadczeniem oraz dołączonym dokumentem sprzedaży" (wyrok SOKiK z dnia 29 sierpnia 2014 r. , sygn. akt XVII AmC 29895/13).
Zwrot płatności
Konsument X odstąpił od zawartej umowy i odesłał już zamówiony towar. Przedsiębiorca ma teraz obowiązek niezwłocznie, nie pózniej niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić wszystko to co zapłacił klient tzn. cenę produktu plus koszt jego dostawy ( art. 32 ust. 1 nowej ustawy).
Co istotne, przedsiębiorca nie może obciążać kupującego kosztami zwrotu towaru. Zapisy w tej kwestii dokonane we wzorcu umowy są klauzulami niedozwolonymi.
Przykłady:
1. Numer wpisu: 4907, data wpisu: 17 czerwca 2013 r.
" (...) Sklep nie zwraca kosztów nadania przesyłki. Koszty związane z przesyłką zamówienia (...) leżą po stronie Klienta" (wyrok SOKiK z dnia 25 lutego 2013 r. , sygn. akt XVII AmC 3354/12).
2. Numer wpisu: 5594, data wpisu: 25 marca 2014 r.
"Zwrot towaru odbywa się na koszt Zamawiającego, tzn. koszt dostawy i odesłania nie podlega zwrotowi, a wszelkie dodatkowe koszty np. przekazu pocztowego będą potrącone ze zwracanej kwoty..." (wyrok SOKiK z dnia 29 listopada 2012 r., sygn. akt XVII AmC 3276/12 ).
3. Numer wpisu: 5890, data wpisu: 5 grudnia 2014 r.
"Za zwrot towaru sklep pobiera 5% wartości zamówienia - opłata ta uwzględnia koszty przygotowania towaru do wysyłki" (wyrok SOKiK z dnia 10 września 2014 r. sygn. akt XVII AmC 27427/13).
... sposób zwrotu
Zwrot płatności za zwracany produkt następuje przy użyciu sposobu zapłaty, jakiego użył konsument zamawiając dany towar w sieci ( np. przelew z rachunku bankowego). Konsument może się zgodzić na inny sposób zapłaty (np. przekaz pocztowy). Powyższe stanowi art. 32 pkt 1 i 2 nowej ustawy.
... zwrot kosztów dodatkowych
Konsument X może zwrócić przedsiębiorcy zakupiony towar drogą pocztową, kurierem lub dostarczyć go osobiście. Powinien wcześniej znać koszty dostarczenia towaru. Ostateczna decyzję podejmuje zawsze konsument. W przypadku, gdy wybierze inny sposób dostarczenia towaru niż najtańszy jaki oferuje e - sklep, wówczas przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33 nowej ustawy). Zwróci mu wtedy najtańszy dostepny w ofercie sklepu koszt dostawy.
Zobacz:
Porada konsumencka: Odstąpienie od umowy a zwrot kosztów odesłania towaru (3)
Podstawa prawna:
- art. 32 – art. 34 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827)
Stan prawny na 25 grudnia 2014 roku
