www.prawnik-online.eu   »   Porady   »   Prawo cywilne   »   Sprzedaż   »   Nowa ustawa konsumencka: Koszty zwrotu towaru

redaktor 11 grudnia 2014 Nowa ustawa konsumencka: Koszty zwrotu towaru

Po 25 grudnia br konsument będzie miał 14 dni czasu (dni kalendarzowe) od zawarcia umowy na jej odstąpienie, a w przypadku braku takiej informacji ? 12 miesięcy od dnia upływu terminu. Odstępując od zawartej umowy sprzedaży konsument odeśle przedsiębiorcy towar objęty umową.

Sprawdż:

Nowa ustawa konsumencka: Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy

Termin zwrotu towaru

Klient X odstępuje od zawartej umowy sprzedaży w e - sklepie Y. Wysyła przedsiębiorcy drogą pocztową wypełniony formularz odstąpienia. Po kilku dniach pocztą kurierską odsyła zakupiony towar. Postępowanie klienta  X jest prawidłowe i ma swoje umocowanie prawne  w art. 34 ust. 1 nowej ustawy o prawach konsumenta. Z dyspozycji zawartej w tym art. wynika bowiem, że konsument ma obowiązek zwrócić przedsiębiorcy lub przekazać osobie upoważnionej do odbioru zakupioną rzecz niezwłocznie, jednak nie pózniej niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wyjątek stanowi osobisty odbiór towaru przez przedsiębiorcę.

Uwaga na klauzule abuzywne!

Gdyby przedsiębiorca w regulaminie  swojego sklepu zaznaczył , że wymaga  oświadczenia o odstąpieniu od umowy  z jednoczesnym  zwrotem towaru, wtedy taki zapis  jest prawnie niedozwolony.

Przykłady klauzul abuzywnych wpisanych do  Rejestru przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

1. Numer wpisu: 3040, data wpisu: 12 kwietnia 2012 r.

"Odstąpienie jest ważne wyłącznie w przypadku, jednoczesnego zwrócenia przesyłki przez zamawiającego wraz ze wszystkimi zamówionymi produktami w oryginalnych, nienaruszonych opakowaniach, przechowywanych zgodnie z instrukcją dołączoną do produktu"  (wyrok SOKiK z dnia 22 listopada 2011 r., sygn. akt  XVII AmC 1894/11).

2. Numer wpisu: 5865, data wpisu: 28 listopada 2014 r.

"W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, Zamawiający powinien odesłać towar należycie zapakowany w terminie 14 dni od jego otrzymania wraz z wypełnionym oświadczeniem oraz dołączonym dokumentem sprzedaży" (wyrok SOKiK z dnia 29 sierpnia 2014 r. , sygn. akt XVII AmC 29895/13).

Zwrot płatności

Konsument X odstąpił od zawartej umowy i odesłał już zamówiony towar. Przedsiębiorca ma teraz obowiązek niezwłocznie, nie pózniej niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić wszystko to co zapłacił klient tzn. cenę produktu plus koszt jego dostawy  ( art. 32 ust. 1 nowej ustawy).

Co istotne, przedsiębiorca nie może obciążać kupującego kosztami  zwrotu towaru.  Zapisy  w tej kwestii  dokonane we wzorcu umowy są klauzulami niedozwolonymi.

Przykłady:

1. Numer wpisu: 4907, data wpisu: 17 czerwca 2013  r.

" (...) Sklep nie zwraca kosztów nadania przesyłki. Koszty związane z przesyłką zamówienia (...) leżą po stronie Klienta" (wyrok SOKiK z dnia 25 lutego 2013 r. , sygn. akt XVII AmC 3354/12).

2. Numer wpisu: 5594, data wpisu: 25 marca 2014 r.

"Zwrot towaru odbywa się na koszt Zamawiającego, tzn. koszt dostawy i odesłania nie podlega zwrotowi, a wszelkie dodatkowe koszty np. przekazu pocztowego będą potrącone ze zwracanej kwoty..." (wyrok SOKiK  z dnia 29 listopada 2012 r., sygn. akt XVII AmC 3276/12 ).

3. Numer wpisu: 5890, data wpisu: 5 grudnia 2014 r.

"Za zwrot towaru sklep pobiera 5% wartości zamówienia - opłata ta uwzględnia koszty przygotowania towaru do wysyłki" (wyrok SOKiK z dnia 10 września 2014 r.  sygn. akt XVII AmC 27427/13).

... sposób zwrotu

Zwrot płatności za zwracany produkt  następuje przy użyciu sposobu zapłaty, jakiego użył konsument zamawiając dany towar w sieci ( np. przelew z rachunku bankowego). Konsument może się zgodzić na inny sposób zapłaty (np. przekaz pocztowy). Powyższe stanowi art. 32 pkt 1 i 2 nowej ustawy.   

... zwrot kosztów dodatkowych  

Konsument X może zwrócić przedsiębiorcy zakupiony towar drogą  pocztową, kurierem lub dostarczyć go osobiście. Powinien wcześniej znać koszty dostarczenia towaru. Ostateczna decyzję podejmuje zawsze konsument. W przypadku, gdy wybierze inny sposób dostarczenia towaru niż najtańszy jaki oferuje e - sklep, wówczas przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów (art. 33 nowej ustawy). Zwróci mu wtedy najtańszy dostepny w ofercie sklepu koszt dostawy.

Zobacz:

Porada konsumencka: Odstąpienie od umowy a zwrot kosztów odesłania towaru (3)

Podstawa prawna:

- art. 32 – art. 34 ust. 1 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827)

Stan prawny na 25 grudnia 2014 roku

OCEŃ ARTYKUŁ: 
     |      UDOSTĘPNIJ:  
DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ NA TEMAT: klauzule niedozwolone poradnik konsumenta nowa ustawa konsumencka prawo e- commerce
Ocena: 2126,66
Redaktor portalu
PORADY: 1749    |    KOMENTARZE: 0    |    ZOBACZ PROFIL
Dodaj swój komentarz

Musisz się zalogować żeby dodać komentarz.
Jeśli nie masz jeszcze kontra zarejestruj się.


Skorzystaj z naszych usług
lub
lub
  • Wykwalifikowani prawnicy
    i adwokaci
  • Zrozumiały język
  • Bezpłatne pytania dodatkowe
  • Bezpłatna wycena w ciągu 2h
Bezpłatnie
Polecane publikacje
ABC Rozwodu - poradnik rozwodowy
AUTOR: Wanda Książek; Mariusz Sząszor
3,00 zł
1


montres rolex replica watches Montres Pas Cher Montres Pas Cher Imitation De Montres