Kiedy możliwa jest skarga na linie lotnicze
Na mocy rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004 pasażer może poskarżyć się
na linie lotnicze w trzech przypadkach:
- odwołania lotów;
- opóźnienia lotów;
- odmowy przyjęcia pasażera
na pokład samolotu.
W Polsce rozpatrywaniem skarg pasażerskich zajmuje się Komisja Ochrony Praw
Pasażerów. Pracownicy Komisji udzielają także wyjaśnień w sprawach
związanych z transportem lotniczym.
Najpierw reklamacja u przewoźnika
Komisja Ochrony Praw Pasażerów
rozpatruje skargi dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika
lotniczego. Do przesyłanej do Komisji skargi należy dołączyć:
- kopię reklamacji skierowanej
do przewoźnika,
- kopię odpowiedzi udzielonej
przez przewoźnika na reklamację,
- kopię potwierdzenia
rezerwacji na dany lot.
Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której określa się zakres naruszenia i termin jego usunięcia.
Jakie
prawa przysługują pasażerom linii lotniczych
W przypadku, gdy
lot został opóźniony - przewoźnik ma obowiązek zapewnić
pasażerowi posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umożliwić
wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości fax-em lub
e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia, przewoźnik ma
obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz
transportem powrotnym na lotnisko). Gdy opóźnienie wynosi powyżej 5 godzin
i pasażer zrezygnuje z przelotu, przewoźnik ma obowiązek zwrócić należność
za zakupiony bilet. Pasażerowi przysługuje odszkodowanie pieniężne (od 250
do 600 EUR – w zależności od długości trasy) jeżeli w wyniku tego
opóźnienia pasażer przybędzie do miejsca docelowego podróży co najmniej
trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewoźnika lotniczego
godzinie przylotu. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje w przypadku,
jeżeli lot został opóźniony z przyczyn niezależnych od przewoźnika (np.
złe warunki atmosferyczne).
W przypadku, gdy
samolot zostanie odwołany – pasażer ma prawo do zwrotu (w
terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli
pasażer nie został na czas (do 14 dni przed wylotem) poinformowany o
odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik
jednocześnie nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie
określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne
(od 250 do 600 EUR – w zależności od długości trasy). Wspomniane
odszkodowanie nie przysługuje w przypadku, jeżeli lot odwołano z przyczyn
niezależnych od przewoźnika (np. złe warunki atmosferyczne).
W przypadku, gdy
linia lotnicza odmówi pasażerowi wejścia na pokład samolotu –
przysługuje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR – w zależności od długości
trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pełnego kosztu biletu lub zmiana
planu podróży. Przewoźnik ma także obowiązek zaopiekować się pasażerem,
czyli zapewnić mu posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania,
umożliwić wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przesłania 2 wiadomości
fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nastąpi następnego dnia –
przewoźnik ma obowiązek zapewnić nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do
hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko). (…)”.
Źródło: www.ulc.gov.pl
