I. Brak zwrotu kosztów
1. Numer wpisu: 3038, data wpisu: 12 kwietnia 2012 r.
"W przypadkach uzasadnionych reklamacji lub zwrotów spełniających w/w warunki gwarantujemy zwrot należności drogą przelewu bankowego na wskazane konto lub przekazem pocztowym na podany na zamówieniu adres, po potrąceniu kosztów manipulacyjnych w wysokości 5% kosztu zamówienia brutto"(wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 22 grudnia 2011 r., sygn. akt XVII AmC 2347/11).
2. Numer wpisu: 3497, data wpisu: 6 sierpnia 2012 r.
"Koszt przesyłki zwracanego lub reklamowanego towaru ponosi kupujący. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 22 maja 2012 r., sygn. akt XVII AmC 464/12).
3. Numer wpisu: 3754, data wpisu: 20 września 2012 r.
"W przypadku zwrotu lub wymiany towaru nie zwracamy kosztów przesyłki (nie dotyczy reklamacji)" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 25 lipca 2012 r., sygn. akt XVII AmC 2955/12)
4. Numer wpisu: 4097, data wpisu: 11 grudnia 2012 r.
"Sklep zobowiązuje się do zwrotu należności za produkt bez uwzględnienia kosztów dostawy i kosztów odesłania produktu" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 26 września 2012 r., sygn. akt XVII AmC 3781/12 ).
5. Nr wpisu 4585, data wpisu: 30 kwietnia 2013 r.
„Koszty przesyłki oraz inne koszty uboczne transakcji nie podlegają zwrotowi. (...) Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 stycznia 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3812/12 ).
6. Nr wpisu: 5103, data wpisu: 2 sierpnia 2013 r.
"W przypadku odstąpienia od umowy koszty przesyłki towaru w obie strony pokrywa Klient" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 5340/12 ).
II. Pomniejszenie zwracanej kwoty
1. Numer wpisu: 3038, data wpisu: 12 kwietnia 2012 r.
"W przypadkach uzasadnionych reklamacji lub zwrotów spełniających w/w warunki gwarantujemy zwrot należności drogą przelewu bankowego na wskazane konto lub przekazem pocztowym na podany na zamówieniu adres, po potrąceniu kosztów manipulacyjnych w wysokości 5% kosztu zamówienia brutto"(wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 22 grudnia 2011 r., sygn. akt XVII AmC 2347/11).
2. Numer wpisu: 5641, data wpisu: 16 maja 2014 r.
"Jeżeli zwracany towar nie posiada oryginalnego opakowania firmowego lub opakowanie jest zniszczone w stopniu utrudniającym dalszy bezpieczny transport lub stan opakowania obniża wartość handlową towaru, SKLEP pomniejszy zwracaną cenę sprzedaży o koszty nowego opakowania, nie mniej niż 40%" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 20 grudnia 2011 r., sygn. akt XVII AmC 3878/10).
3. Numer wpisu: 5682, data wpisu: 21 maja 2014 r.
"Jeżeli odsyłany towar zostanie zniszczony, zgnieciony na skutek niewłaściwego zapakowania sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość wyrządzonej szkody" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 13 marca 2014 r., sygn. akt XVII AmC 27823/13 ).
4. Numer wpisu: 5890, data wpisu: 12 maja 2014 r.
"Za zwrot towaru sklep pobiera 5% wartości zamówienia - opłata ta uwzględnia koszty przygotowania towaru do wysyłki" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 10 września 2014 r., sygn. akt XVII AmC 27427/13 ).
III. Potrącenie dodatkowych kosztów
1. Numer wpisu: 4317, data wpisu: 20 marca 2013 r.
"Zwrot towaru odbywa się na koszt Zamawiającego, tzn. koszt dostawy i odesłania nie podlega zwrotowi, a wszelkie dodatkowe koszty np. Przekazu pocztowego będą potrącone ze zwracanej kwoty" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 29 listopada 2012 r., sygn. akt XVII AmC 3297/12).
2. Numer wpisu: 4664, data wpisu: 22 maja 2013 r.
"Sklep gwarantuje zwrot wartości zamówienia przelewem na wskazany przez zamawiającego rachunek bankowy. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlega zwrotowi. Zwrot wartości zamówienia pomniejszany jest dodatkowo o poniesiony przez sklep xxx. pl koszt dostawy również wtedy gdy zamówienie było wysłane na koszt sklepu i opłata ta nie była pobrana w pierwotnym zamówieniu" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 15 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 2994/12).
3. Numer wpisu: 4837, data wpisu: 7 czerwca 2013 r.
"W przypadku odstąpienia od umowy kupna koszt wysyłki zwrotnej pokrywa nabywca towaru, a zwracana nabywcy kwota zostanie automatycznie pomniejszona o faktycznie poniesione koszty wysyłki, koszty bankowe, związane z przelewem zwrotnym środków na konto nabywcy oraz ubezpieczenia przesyłki i opłaty za pobranie należności, jeśli takie zostały poniesione" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 20 lutego 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3015/12).
4. Numer wpisu: 5013, data wpisu: 26 czerwca 2013 r.
"W przypadku odstąpienia od umowy otrzymujesz cenę uiszczoną tytułem nabycia towaru po pomniejszeniu jej o koszty wykonania przelewu. Nie możesz żądać zwrotu kosztów dostawy i odesłania towaru" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3916/12 ).
5. Numer wpisu: 5058 , data wpisu: 31 lipca 2013 r.
"Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Koszt wysyłki i odesłania towaru nie podlega zwrotowi. W przypadku zwrotu towarów opłaconych za pobraniem przez koszt wysyłki rozumiemy również koszt prowizji za pobranie pieniędzy przez Pocztę lub firmę kurierską" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3909/12 ).
6. Numer wpisu: 5118, data wpisu: 5 maja 2013 r.
"Sklep zobowiązuje się do zwrotu należności za produkt bez uwzględnienia kosztów dostawy i kosztów odesłania produktu" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3888/12 ).
7. Numer wpisu: 5594, data wpisu: 25 marca 2014 r.
"Zwrot towaru odbywa się na koszt Zamawiającego, tzn. koszt dostawy i odesłania nie podlega zwrotowi, a wszelkie dodatkowe koszty np. przekazu pocztowego będą potrącone ze zwracanej kwoty..." (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 29 listopada 2012 r., sygn. akt XVII AmC 3276/12).
IV. Termin zwrotu
1. Numer wpisu: 3796, data wpisu: 8 pażdziernika 2012 r.
"Jeśli wszystkie wyżej wymienione warunki zwrotu towaru zostaną spełnione, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy), nastąpi niezwłocznie [...]" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 2 sierpnia 2012 r., sygn. akt XVII AmC 508/12 ).
2. Numer wpisu: 3842, data wpisu: 17 pażdziernika 2012 r.
"Pieniądze zwracane są w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Koszty opłat związanych z transferem środków ponosi kupujący"(wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 15 czerwca 2012 r., sygn. akt AmC 718/12).
3. Numer wpisu: 4509, data wpisu: 22 kwietnia 2013 r.
"Środki finansowe za zwrócony towar Klient otrzyma przelewem na wskazany w oświadczeniu numer rachunku bankowego w przeciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego towaru" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 6 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3777/12 ).
4. Numer wpisu: 5115, data wpisu: 5 sierpnia 2013 r.
"Za zwrócone produkty zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwracanego towaru na wskazany adres lub rachunek (razem z towarem należy zwrócić oryginalną fakturę)" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3941/12).
V. W zależności od sposobu odesłania przesyłki
1. Numer wpisu: 3559, data wpisu: 8 sierpnia 2012 r.
"Jeśli zwrot wynikał z winy sklepu, to zostanie zwrócony także koszt przesyłki. Dotyczy to jednak tylko przesyłek przesłanych za pośrednictwem Poczty Polskiej (np. list priorytetowy)" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 23 maja 2012 r., sygn. akt XVII AmC 1803/12 ).
VI. Promocja darmowej dostawy
1. Numer wpisu: 3576, data wpisu: 8 sierpnia 2012 r.
"W przypadku gdy zwracany towar został dostarczony z zerowym kosztem dostawy - koszt dostawy zostanie odliczony od ceny towaru" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 18 czerwca 2012, sygn. akt XVII AmC 3827/12).
2. Numer wpisu: 4098, data wpisu: 11 grudnia 2012 r.
"2. (...) Koszty przesyłki nie są zwracane. 3. (...) Jeżeli towar został wysłany na koszt sprzedawcy, od zwracanej wartości towaru zostaną potrącone poniesione przez sprzedawcę koszty przesyłki" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 26 września XVII AmC 3839/12).
3. Numer wpisu: 4419, data wpisu: 4 kwietnia 2013 r.
"...Sklep gwarantuje zwrot ceny równej cenie produktu,...Koszty przesyłki towaru nie są zwracane...Jeśli zamówienie było zrealizowane z wysyłką gratis, od wartości zwrotu zostanie odjęty koszt tej wysyłki wg cennika Poczty Polskiej" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 25 stycznia 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3343/12 ).
4. Numer wpisu: 4517, data wpisu: 22 kwietnia 2013 r.
"Gwarantujemy zwrot kwoty odpowiadającej wartości produktu. Kwota zwracana klientowi na konto to kwota za towar. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeżeli klient zwracając towar korzystał z promocji "Wysyłka za darmo" to w dokumencie korygującym zostanie doliczony koszt wysyłki wg obowiązującego cennika kosztów wysyłki. Kwota zwrotu na konto zostanie pomniejszona o koszty wysyłki" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 25 stycznia 2013 r., sygn. akt XVII AmC 1886/12).
Podsumujmy:
Podane wyżej klauzule niedozwolone naruszają art. 7 ust. 3 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (tekst jedn.: Dz. U. 2012 poz. 1225 ). Stanowi on, że w razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Ustawa ta została uchylona przez Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ( Dz.U. z 2014 r., poz. 827), ale niedozwolone zapisy umowne są w dalszym ciągu aktualne.
W świetle art. 32 ust. 1 nowej ustawy konsumenckiej w sytuacji odstąpienia od umowy po odesłaniu towaru przedsiębiorca zwraca konsumentowi „wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy”.
Przedsiębiorca nie może :
1) obciążać konsumenta kosztami odesłania towaru,
2) pobierać żadnych dodatkowych opłat z tytułu zwrotu towaru.
Takie postanowienia zawarte w regulaminie sklepu internetowego obciążają dodatkowo konsumenta (wpisy nr 3497 i nr 4837).
Przedsiębiorco! Jeżeli w regulaminie swojego Sklepu internetowego posiadasz podobne klauzulę, usuń je niezwłocznie !
Regulaminy zgodne z prawem w 2015 roku
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl
