I. Prawo do reklamacji
1. Numer wpisu: 2482, data wpisu: 13 września 2011 r., branża: inne usługi
"Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 5 pażdziernika 2010 r., sygn. akt XVII AmC 979/10).
2. Numer wpisu: 4603, data wpisu: 7 maja 2013 r., branża: handel elektroniczny
"Reklamacji podlegają wyłącznie fizyczne wady ukryte, powstałe z winy producenta w obuwiu nieużytym" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 25 lutego 2013 r., sygn. akt XVII AmC 4051/12).
II. Termin składania reklamacji
1. Numer wpisu: 4086, data wpisu: 7 grudnia 2012 r., branża: handel elektroniczny
"Pozostałe przypadki reklamacji Kupujący jest zobowiązany zgłosić w przeciągu 3 dni od otrzymania przesyłki" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 19 czerwca 2012 r., sygn. akt XVII AmC 1139/11).
2. Numer wpisu: 4726, data wpisu: 23 maja 2013 r., branża: handel elektroniczny
"Reklamacje dotyczące niezgodności z zamówieniem muszą zostać zgłoszone w formie pisemnej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 9114/12).
3. Numer wpisu: 5110, data wpisu: 2 sierpnia 2013 r. , branża: handel elektroniczny
"Towary wadliwe lub uszkodzone fabrycznie są wymieniane na nowe, pod warunkiem zgłoszenia uszkodzenia w terminie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki pod adres XXX" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 30 maja 2012 r., sygn. akt XVII AmC 4964/11).
III. Powiadomienie Sklepu
1. Numer wpisu: 3046, data wpisu: 12 kwietnia 2012 r., branża: handel elektroniczny
"Jeśli Klient zauważy, że produkt który otrzymał nie jest zgodny z zamówieniem ma prawo do złożenia reklamacji. Prawo takie obowiązuje 10 dni od chwili otrzymania przesyłki. Niezgodność należy niezwłocznie zgłosić do sklepu XXX telefonicznie lub mailowo" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 29 grudnia 2011 r., sygn. akt XVII AmC 1701/11).
2. Numer wpisu: 3968, data wpisu: 9 listopada 2012, branża: handel elektroniczny
"Aby skorzystać z uprawnień reklamacyjnych należy skontaktować się z działem serwisu sklepu XXX pod adresem mailowym xxx.pl lub pod numerem telefonu podanym na stronie internetowej. Na podstawie numeru zamówienia zostanie nadany numer RMA przesyłki serwisowej, który należy zapisać na opakowaniu przesyłki w widocznym miejscu razem z napisem REKLAMACJA, przesyłki bez numeru RMA nie będą odbierane" (wyrok Sądu Apelacyjnego w Warszawie - VI Wydział Cywilny z dnia 4 lipca 2012 r., sygn. akt VI ACa 204/12).
IV. Zgłoszenie reklamacyjne
1. Numer wpisu: 5437, data wpisu: 7 listopada 2013 r., branża: handel elektroniczny
"Aby wysłać sprzęt w ramach reklamacji klient jest zobowiązany do wypełnienia zgłoszenia reklamacyjnego ZAKŁADKA - "Zgłoszenie RMA". Zostanie nadany numer reklamacji - numer RMA. Paczki nie oznaczone tym numerem nie będą przyjmowane do serwisu - wrócą do klienta, który będzie musiał zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 26 czerwca 2012 r., sygn. akt XVII AmC 781/11).
V. Protokół reklamacji
1. Numer wpisu: 3032, data wpisu: 11 kwietnia 2012, branża: handel elektroniczny
"Podstawą reklamacji jest stwierdzenie uszkodzenia przy osobach dostarczających przesyłkę oraz spisania protokołu niezgodności" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 22 lutego 2011 r., sygn. akt XVII AmC 252/10).
2. Numer wpisu: 4223, data wpisu: 1 lutego 2013 r., branża: handel elektroniczny
"Protokół reklamacji spisany w obecności kuriera jest jedyną podstawą do uznania ewentualnych reklamacji" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 6 września 2012 r., sygn. akt VI ACa 391/12 ).
3. Numer wpisu: 5442, data wpisu: 14 listopada 2013 r., branża: handel elektroniczny
"W chwili odbioru towaru Kupujący jest zobowiązany sprawdzić stan i zawartość przesyłki. Jest to bardzo ważne, gdyż jeżeli zniszczenie lub uszkodzenie nastąpiło w trakcie transportu - reklamacje z tego tytułu będą uwzględniane jedynie w przypadku spisania protokołu reklamacyjnego w obecności osoby dostarczającej towar" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 9290/12).
4. Numer wpisu: 5452, data wpisu: 26 listopada 2013 r., branża: handel elektroniczny
"Tylko protokół spisany przy odbiorze przesyłki, w obecności kuriera, uprawnia do zgłoszenia reklamacji w postaci braku lub uszkodzenia mechanicznego sprzętu. W przypadku braku takiego protokołu nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 25 lutego 2013 r., sygn. akt XVII AmC 5618/12).
VI. Odesłanie reklamowanego towaru
1. Numer wpisu: 5302, data wpisu: 4 pażdziernika 2013 r., branża: handel elektroniczny
"W przypadku reklamacji Klient powinien odesłać towar przesyłką ekonomiczną Poczty Polskiej na adres sklepu" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 27 lipca 2012 r., sygn. akt XVII AmC 4878/11).
2. Numer wpisu: 5799, data wpisu: 29 sierpnia 2014 r., branża: sprzedaż konsumencka
"Towary mogą być zwracane tylko i wyłącznie za pomocą firmy kurierskiej. W przypadku nie dopełnienia któregoś z powyższych warunków przez kupującego zastrzegamy sobie prawo do nie przyjęcia przesyłki zwrotnej lub zarzutu bezskuteczności wobec odstąpienia od umowy”. (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony konkurencji i Konsumentów z dnia22 lipca 2014 r., sygn. akt XVII AmC 4826/12).
VII. Dołączenie dowodu zakupu
1. Numer wpisu: 4205, data wpisu: 22 stycznia 2013 r., branża: handel elektroniczny
"Klient jest odpowiedzialny za dostarczenie reklamowanego towaru w oryginalnym opakowaniu na własny koszt wraz z informacją o przyczynie zwrotu / reklamacji i kompletnymi danymi osobowymi wraz z loginem allegro i paragonem / fakturą. Reklamacje towarów niekompletnych, bez opisu usterki i dowodu zakupu nie będą rozpatrywane i zostaną odesłane na koszt nadawcy. Reklamacji może dokonać tylko osoba, która dokonała zakupu. Klient może zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciagu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Przedmiot może być zwrócony jedynie w stanie nie zmienionym, gdy jest kompletny, nienoszący śladów użytkowania, w oryginalnym i niezniszczonym opakowaniu" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 15 listopada 2012 r., sygn. akt XVII AmC 4502/12).
2. Numer wpisu: 5639 , data wpisu: 12 maja 2014 r., branża: handel elektroniczny
"Dokumentem koniecznym do zgłoszenia reklamacji jest dokument zakupu (Faktura vat lub paragon)" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 26 kwietnia 2013 r., sygn. akt XVII AmC 7690/12 ).
3. Numer wpisu: 5724, data wpisu: 11 lipca 2014, branża: handel elektroniczny
"Do zwracanego towaru powinien zostać dołączony dowód zakupu + poprawnie wypełniony formularz reklamacyjny" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 16 kwietnia 2014 r., sygn. akt XVII AmC 8833/13).
Zobacz więcej klauzul:
Klauzule niedozwolone: Dołączenie paragonu
VIII. Termin rozpatrzenia reklamacji
1. Numer wpisu: 1890, data wpisu: 19 kwietnia 2010 r., branża: handel elektroniczny
"Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty wpłynięcia reklamacji. Większość towarów market sprowadza z zagranicy i w tych przypadkach czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 4 listopada 2009 r. , sygn. akt XVII AmC 1067/09).
2. Numer wpisu: 2602, data wpisu: 11 pażdziernika 2011 r., branża: handel elektroniczny
"Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 30 dni roboczych od ich wpłynięcia i w tym czasie klient zostanie poinformowany o dalszym postępowaniu reklamacyjnym" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 31 marca 2011 r., sygn. akt XVII AmC 986/10 ).
3. Numer wpisu: 3910, data wpisu: 29 pażdziernika 2012 r., branża: handel elektroniczny
"Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni roboczych od momentu zwrotu towaru wraz z opisem niezgodności. W przypadku, gdy weryfikacja niezgodności wymaga zasięgnięcia opinii biegłego, bądź przedstawiciela producenta towaru, termin do ustosunkowania się Sklepu ulega przedłużeniu o czas uzyskania przez Sklep takiej opinii" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 14 czerwca 2012 r., sygn. akt XVII AmC 417/12).
4. Numer wpisu: 4959, data wpisu: 18 czerwca 2013, branża: handel elektroniczny
„Uwaga! Informacja o rozpatrzeniu reklamacji - osobiście w sklepie" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 11 stycznia 2013 r., sygn. akt XVII AmC 5928/11).
IX. Koszty manipulacyjne
1. Numer wpisu: 3698 , data wpisu: 10 września 2012 r., branża: handel elektroniczny
"W przypadkach uzasadnionych reklamacji lub zwrotów spełniajacych ww. warunki, Sklep gwarantuje zwrot należności drogą przelewu bankowego na wskazane przez zamawiającego konto lub przekazem pocztowym na podany na zamówieniu adres po potrąceniu kosztów manipulacyjnych" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 marca 2012 r., sygn. akt XVII AmC 2402/11).
2. Numer wpisu: 3958, data wpisu: 9 listopada 2012 r., branża: handel elektroniczny
"Jeśli reklamacja okaże się nieuzasadniona (np. sprzęt jest sprawny) może zostać pobrana opłata za diagnostykę i ekspertyzę wg kosztów rzeczywistych" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 30 kwietnia 2012 r., sygn. akt XVII AmC 1739/12) .
Zobacz:
Klauzule niedozwolone dotyczące reklamacji
Żródło: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - www.uokik.gov.pl
Regulaminy zgodne z prawem 2015
Potrzebujesz regulaminu zgodnego z prawem ? Nasza kancelaria tworzy regulaminy dla sklepów, portali, firm. Aby dowiedzieć się ile kosztuje napisanie wolnego od klauzul niedozwolonych regulaminu wystarczy wysłać maila z prośbą o wycenę : kontakt@mariuszszaszor.pl
Kancelaria Prawna Mariusz Sząszor
ul. Marii Zientara-Malewskiej 5 5C/4
77- 400 Złotów
NIP: PL5040002752
REGON: 301540500
Tel. +48673505369
Fax +48673505379
Kom. +48886610270
www.mariuszszaszor.pl
