Sprawdż:
Odstąpienie od umowy 2015 : termin, forma, skutki (1)
Termin zwrotu wzajemnych świadczeń
Ustawodawca unijny w motywie 41 Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 pażdziernika 2011 roku w sprawie konsumentów .... (Dz.U. UE, L 304/64 z dnia 22. 11. 2011 r.) wskazuje, że wszystkie terminy „ należy (...) rozumieć jako wyrażone w dniach kalendarzowych” W motywie 48 Dyrektywy 2011.93/UE podkreśla, że„(...) Konsument powinien być zobowiązany do odesłania towarów nie później niż 14 dni po poinformowaniu przedsiębiorcy o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.”
Przykład klauzuli niedozwolonej:
Numer wpisu: 5115, data wpisu: 5 sierpnia 2013 r., branża: handel elektroniczny
"Za zwrócone produkty zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwracanego towaru na wskazany adres lub rachunek (razem z towarem należy zwrócić oryginalną fakturę)" ( wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 28 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3941/12).
Konsument odsyła zamówiony towar
Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów ( art. 34 ust. 1 i 2 ustawy).
Co istotne, konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru cech i funkcjonowania rzeczy. Dotyczy to zmiany w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że konsument ma prawo przymierzyć zakupione obuwie, ale nie chodzić w nim codziennie do pracy, a potem je zwrócić. Wyjątek stanowi niepoinformowanie konsumenta o prawie odstapienia od umowy (art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy.
Zobacz:
Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy : Pouczenie o odstąpieniu od umowy - wzór
Ważne!
Przedsiębiorca nie może narzucać konsumentowi dodatkowych obowiązków nieobjętych przepisami ustawy np. zwrot towaru nieużywanego w opakowaniu producenta, dołączenie paragonu lub faktury. Takie działanie nie ma bowiem mocy prawnej i jest klauzulą abuzywną.
Przykład:
1. Numer wpisu: 5345, data wpisu: 17 pażdziernika 2013 r., branża: sprzedaż konsumencka
"W razie chęci zwrotu towaru bez podawania przyczyn proszę zwrócić uwagę na to, żeby produkt był oryginalnie zapakowany i nie nosił znamion otwarcia, używania" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 16 lipca 2013, , sygn. akt XVII AmC 3551/12).
2. Numer wpisu: 5972, data wpisu: 22 stycznia 2015 r., branża: sprzedaż konsumencka
"Do zwracanego towaru musi być dołączona faktura” (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 5 listopada 2014 r., sygn. akt XVII AmC 22191/13 ).
2. Numer wpisu: 6018, data wpisu: 27 marca 2015 r., branża: sprzedaż konsumencka
"W celu dokonania zwrotu towaru niezbędny jest wcześniejszy kontakt ze Sprzedającym" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 18 lutego 2015 r., sygn. akt XVII AmC 10047/13).
Więcej klauzul:
Klauzule niedozwolone: Zwrot towaru - towar nieużywany
Przedsiębiorca zwraca wartość dostawy
W sytuacji, gdy konsument odstąpił od umowy i zwrócił zakupiony towar przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. (…). Oznacza to, ze zwraca mu cenę towaru oraz koszty jego wysyłki ( art. 32 ust. 1 ).
W art. 33 ustawy ustawodawca ogranicza zwrot kosztów dostawy do najtańszych z oferty jego sklepu. Informacja o sposobie dostawy towaru, płatnościach oraz o kosztach zwrotu rzeczy, które ponosi konsument powinna być podana w regulaminie sklepu internetowego , a takze w czasie składania zamówienia oraz na osobnej zakładce na stronie sklepu (art. 12 ust. 1 pkt 5 i pkt 10 ustawy).
Zobacz:
Nowa ustawa konsumencka: Koszty zwrotu towaru
Przedsiębiorca nie może ograniczać zwracanej konsumentowi wartości zamówienia poprzez jej pomniejszenie. Takie zapisy są niedozwolonymi postanowieniami umownymi, ponieważ naruszają zbiorowe interesy konsumentów.
Przykłady:
1. Numer wpisu: 5798, data wpisu: 29 sierpnia 2014 r., branża: sprzedaż konsumencka
"Sklep zwraca pieniądze za towar, potrącając koszty wysyłki wyliczone przez sklep podczas składania zamówienia przez klienta" (wyrok Sądu Okręgowy w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 22 lipca 2014 r., sygn. akt XVII AmC 4826/12).
2. Numer wpisu: 4690, data wpisu: 22 maja 2013 r., branża: handel elektroniczny
"W przypadku odstąpienia od umowy, otrzymujesz cenę uiszczoną tytułem nabycia towaru, po pomniejszeniu jej o koszty wykonania przelewu. Nie możesz żądać zwrotu kosztów dostawy i odesłania towaru" (wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie - Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z dnia 12 marca 2013 r., sygn. akt XVII AmC 3809/12).
Więcej klauzul:
Klauzule niedozwolone dotyczące zwrotu kosztów za odesłany towar
Ważne!
Jeżeli podane tutaj informacje są niewystarczające
Podstawa prawna:
- art. 31 - 34 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r., poz. 827)
Stan prawny na 17 kwietnia 2015 roku